Experiencias de comunicación asertiva en la atención a niños, niñas y adolescentes por parte de servidores públicos de protección y restablecimiento de derechos del municipio de Facatativá

La comunicación asertiva es una habilidad esencial para el desarrollo de las relaciones interpersonales presentes en la familia, la escuela y el trabajo. No obstante, la preocupación de esta investigación giró en torno a conocer las experiencias de la ausencia de comunicación asertiva en la atención a niños, niñas y adolescentes por parte de servidores públicos encargados del restablecimiento de sus derechos en el municipio de Facatativá; y determinar cuáles son los factores de esta ausencia. Se llevó a cabo con la metodología cualitativa desde el enfoque fenomenológico, teniendo en cuenta una muestra realizada a ocho participantes (funcionarios de la entidad). La técnica para la recolección de información fue la entrevista a profundidad. Así pues, se identificó que en su totalidad, los entrevistados reconocen y utilizan elementos de la comunicación asertiva en los procesos de restablecimiento de derechos de los menores, aunque el lenguaje que se utilizan en sus intervenciones, debe adecuarse para que no sea tan técnico al compartir información con los usuarios. La discusión que se planteó va en las responsabilidades tanto de la entidad, como del funcionario, por un lado, estos últimos solicitan mayor capacitación en comunicación asertiva para mejorar sus procesos, por otro lado, se sabe que aun cuando hayan capacitaciones, el cambio empieza desde el fueron personal de cada profesional que autocrítica y mejora su forma de interactuar. En conclusión, la comunicación asertiva debe partir de elementos previamente establecidos por el funcionario, instituciones deben interesarse más en esta formación y el compromiso para promover la comunicación asertiva debe partir de la honestidad, buen trato, claridad y eficacia con los menores y resto de usuarios.